在fondital维修服务电话接通后，请你向客户服务专员详细表达热水设备的故障反应，以及出水情况，客户服务专员会根据您的表达描述，来判断热水设备是否因为您的操作调试不正规造成不能正常工作运行，如果是因为您的操作错误导致热水器设备无法正常运行，客户服务专员将对您进行正确使用指导，直到热水器设备可以正常使用。
如果是因为热水器设备自身内部部件损坏导致无法正常运行，fondital维修客户服务专员将对您的报修信息进行登记记录，需要登记您的详细家庭住址，以及联系方式手机号码和您所需要上门的时间，报修信息登记完毕后将会以最短时间经过网络派发到您所在地区的维修网点，网点售后服务人员接收到您的报修信息后，会致电给您确认报修信息，并在你的预约时间段上门对热水器设备进行检测。
维修服务工程师在上门服务的时候都会佩戴统一服务工牌，在上门确认服务信息后，将会对热水器设备进行检测工作，在设备测试过程完毕后，售后服务人员会把热水器设备的故障情况和损坏的部件更换所需费用告知您，在您充分了解并同意维修方案的前提下开始对热水器设备进行维修，调试告知您需要支付维修服务和更换配件所的需费用。如果在维修过程中出现个别配件短缺，售后维修服务网点需要向总部申请配件时，请您耐心等待，我们将以最快时效向该服务网点邮寄配件，做到尽快解决您的热水器设备使用问题。
